Política de reembolso

<h2>CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍA</h2>

<p>Es muy importante que leas nuestras condiciones de cambio antes de efectuar tu compra. Luego de realizada tu compra, asumiremos que las has leído y aceptado.</p>

<hr>

<h3>DESPACHO</h3>

<p>El envío será realizado entre 3 a 7 días hábiles según la comuna.<br>
No se despacha fines de semana ni días feriados.</p>

<hr>

<h3>CAMBIOS</h3>

<p>No es posible realizar ningún tipo de cambio a pedidos que se encuentren en curso (que no han sido despachados). Debes esperar a que el producto sea entregado en la dirección indicada para poder solicitar cualquier cambio.</p>

<p>Tienes <strong>15 días hábiles</strong> desde que recibes tu compra para solicitar un cambio. Las joyas deben estar en su embalaje original, sin uso y en perfectas condiciones, tal como fueron recibidas.</p>

<p>El cambio será por un producto del <strong>mismo valor</strong>. No se realizan devoluciones de dinero por diferencias de precio.</p>

<p>Para solicitar un cambio, escríbenos a <a href="mailto:jv@jvilensky.cl">jv@jvilensky.cl</a> indicando tu número de pedido y el producto que deseas cambiar. Debes presentar tu correo de confirmación o número de pedido al momento de solicitar el cambio. No es posible realizarlo sin alguno de estos documentos.</p>

<p>Cada producto se puede cambiar <strong>sólo una vez</strong>.</p>

<p>El costo de envío del producto hacia nosotros es de <strong>cargo del cliente</strong>. El despacho del nuevo producto también será de cargo del cliente.</p>

<p>Las <strong>joyas personalizadas o grabadas NO tienen posibilidad de cambio</strong>.</p>

<p>Si se verifica que el producto contiene daños o signos de uso, será devuelto al cliente a través de <strong>Starken por pagar</strong>, siendo su responsabilidad efectuar los pagos y retiros correspondientes.</p>

<hr>

<h3>DEVOLUCIONES</h3>

<p>Las <strong>joyas personalizadas o grabadas NO tienen devolución</strong>.</p>

<p>Para realizar una devolución, los productos deben estar sin uso y en su empaque original completo.</p>

<p>Solo se aceptan devoluciones presentando el correo de confirmación del pedido o ticket de cambio.</p>

<p>Escríbenos a <a href="mailto:jv@jvilensky.cl">jv@jvilensky.cl</a> para iniciar el proceso. El costo de envío del producto hacia nuestra tienda es de cargo del cliente.</p>

<hr>

<h3>GARANTÍA</h3>

<p>Tienes el plazo legal de <strong>3 meses de garantía</strong> en caso de cualquier falla del producto. No habrá devolución de dinero. Luego de cumplido este plazo, no se aceptan cambios ni garantías.</p>

<p>La garantía no aplicará en casos de negligencia, mal uso o deterioro natural por uso. Quedan excluidos de garantía, entre otros:</p>

<ul>
  <li>Deterioro del baño de oro por contacto con agua, mar, piscina o uso continuo sin los cuidados recomendados</li>
  <li>Rotura de cadenas por tirones o enganchones</li>
  <li>Rotura de piedras por golpes o caídas</li>
  <li>Oscurecimiento de la plata por uso o pH de la piel</li>
  <li>Pérdida de colgantes o piezas del producto</li>
</ul>

<p>Para hacer uso de la garantía debes entregar el producto en su <strong>totalidad y con todas sus partes</strong>. No se acepta garantía por productos perdidos o incompletos.</p>

<p>Para solicitar garantía, contáctanos a <a href="mailto:jv@jvilensky.cl">jv@jvilensky.cl</a></p>